Co to jest phygital? Nowy trend w customer experience
Świat staje się coraz bardziej digitalowy. Mimo to większość ludzi robi wciąż zakupy stacjonarnie, chociaż nie przebiegają one już tak tradycyjnie jak dawniej. Technologia odważnie wkracza do handlu i oferuje rozwiązania cyfrowe, które uatrakcyjniają zakupy. Przed nami coraz bardziej zdigitalizowane galerie handlowe i sklepy stacjonarne. A wszystko po to, aby zapewnić konsumentom jeszcze lepszy customer experience.
Co to jest phygital?
Skoro zjawisko używania technologii w handlu stacjonarnym się nasila to naturalne, że nadano mu nazwę. Phygital, określenie pochodzące od połaczenia słów physical + digital, to nowy termin określający wykorzystanie rozwiązań cyfrowych do zaprojektowania lepszego doświadczenia zakupowego w handlu offlinowym.
Phygital sposób na ratowanie galerii handlowych i sklepów stacjonarnych
Określenie phygital jest dość młode, bo narodziło się w pandemii. Jednak samo zjawisko połączenia świata technologii z fizycznymi zakupami zaczęło występować wcześniej. U jego źródła leżą cztery powody.
odpływ kupujących z galerii handlowych
rozwijająca się technologia
silne zjawisko ROPO i odwróconego ROPO
polepszanie customer experience
W Polsce zmniejszająca się ilość osób robiących zakupy w centrach handlowych była widoczna już w 2017 roku. Jednak okres pandemii tylko wzmocnił to zjawisko. Jak pisze Rzeczpospolita po wyjściu z lockdownu galerie nie odbudowały swojej bazy klientów. Porównując 2021 rok do marca 2019 średni spadek liczby wizyt w galeriach w całej Polsce wyniósł 49%, a spadek liczby indywidualnych kupujących aż 54%.
Mniejsza ilość galerii handlowych powoduje, że realne staje się ich przekształcenie lub całkowite zamykanie. Chcąc się przed tym obronić właściciele szukają nowych sposobów na przyciągnięcie klientów i poprawienie customer experience. Drogą ratunku może być technologia, która ma uatrakcyjnić, ułatwić i wznieść doświadczenie zakupowe na zupełnie nowy i bardziej spersonalizowany poziom.
Przykłady phygitalu w handlu
Phygital nie jest futurystycznym trendem tylko już istniejącą odnogą customer experience. Paleta narzędzie w ramach phygitalu jest coraz szersza i znajduje szerokie zastosowanie.
Płatności online, personalizowane aplikacje, ekrany zakupowe, wirtualna rzeczywistość, kody QR, kioski digitalowe, skanery, trackery, sklepy samoobsługowe wchodzą do powszechnego użycia. Wiele rozwiązań jeszcze przed nami.
Na tym filmie możecie zobaczyć bardziej odważne i spersonalizowane użycia technologii w handlu.
Jesteśmy w takim momencie rozwoju technologii, że sklepy i sieci handlowe prześcigają się w wdrażaniu innowacji. Mnie osobiście cieszy, że granica między zakupami offline i online się zaciera i jako konsumenci możemy czuć się, co chwilę czymś zaskakiwani. W kolejnych wpisach zaprezentuje Wam sklepy, gdzie świat cyfrowy łączy się już ze światem tradycyjnym.
