12 wskazówek, które ułatwią seniorom korzystanie z Twojej strony
Seniorzy kupują online. Jak wynika z raportu raportu Gemius eCommerce 2021r., aż 65% osób powyżej 50 roku życia kupuje w Internecie. Jeśli Twoje usługi są dedykowane szczególnie osobom starszym przeczytaj jak ułatwić im przebywanie online i uprościć nawigację.
Wielkość tekstu – z racji na częste w tej grupie problemy ze wzrokiem, unikaj małego rozmiaru i nieczytelnego fontu. O ile to możliwe zaleca się czcionki bezszeryfowe o wielkości minimum 14pt.
Kolor tekstu – zadbaj o kontrast, to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie przejrzystości. Skorzystaj z narzędzi, które przetestują czytelność, np. WebAim https://webaim.org/resources/contrastchecker/
Wielkość przycisków – naciskanie niewielkich przycisków na smartfonie jest dla osoby starszej dużym wyzwaniem. Upewnij się, też, że przyciski nie są za blisko siebie.
Język – unikaj żargonu, obcojęzycznych i wysoko technicznych określeń. Tam gdzie to możliwe wyjaśniaj pojęcia i rozwijaj skróty.
Zręczność – pamiętaj o innym sposobie trzymania telefonu przez seniorów (telefon trzymany w jednej ręce i korzystania z ekranu palcem drugiej dłoni). Ogranicz niepotrzebne przyciski. Tam gdzie to możliwe zastąp elementy do przesuwania statycznymi przyciskami.
Czytelność ikon – oprócz stosowania tradycyjnych ikon umieszczaj wszędzie gdzie to możliwe etykiety i opisy. Powszechnie rozumiana przez młodsze osoby symbolika Internetu nie jest jasna dla starszego pokolenia.
Nawigacja – uprość maksymalnie ścieżkę nawigacji. Unikaj wielowątkowego menu i rozbudowanych zadań. Nie wywieraj presji zbyt skomplikowanymi komunikatami.
Klawisz powrotu – pamiętaj, że jeśli osoba starsza nie wie, co zrobić to jest duże ryzyko, że opuści stronę. Pokazuj na każdym etapie przycisk powrotu na poprzednią stronę oraz możliwość przejścia na stronę główną.
Kupony i bilety – jeśli Twoja usługa polega na wysyłce biletu/kuponu mailem to postaraj się wkleić kod w treść maila. Starszym osobom ciężko jest pobrać plik z poczty, a później odnaleźć go w telefonie. Szczególnie, jak dzieje się to w miejscu publicznym.
Video – pamiętaj o dodawaniu napisów odpowiedniej wielkości do treści wideo.
Formularze – ogranicz zbieranie danych, których nie potrzebujesz. Zbyt rozbudowane formularze to koszmarne doświadczenie dla każdego, a co dopiero dla osoby starszej, która będzie je wypełniać dłużej niż młodsi użytkownicy.
Samouczek – O ile młodsi użytkownicy z dużym prawdopodobieństwem anulują instruktaż, o tyle starsi z uwagą zapoznają się z przygotowanymi podpowiedziami o nawigacji.
Najważniejsze: przed wypuszczeniem swojej witryny podeślij ją do kilku znajomych, szczególnie seniorów i zapytaj o feedback. Upewnij się, że zrozumieli oni Twoją ofertę tak jak chciałeś.
